Devoluciones y Reembolsos- SaludMaxx

Última actualización: 28 de mayo de 2026

Esta Política de Reembolso forma parte de los Términos y Condiciones de SaludMaxx y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

SaludMaxx opera a través de la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica para la gestión de pedidos, pagos y atención al cliente.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo razonable, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en el mismo estado en el que fue recibido
• No haber sido usado, abierto o manipulado más allá de lo necesario para su verificación
• Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios (si aplica)
• Incluir comprobante de compra o número de pedido

SaludMaxx se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente a nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez evaluada y aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente debe inspeccionar el pedido en el momento de la recepción.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente debe notificarlo de forma inmediata para que SaludMaxx pueda evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso o compensación según corresponda.

5. Exclusiones del derecho de devolución

De acuerdo con la normativa aplicable, ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos abiertos, usados o manipulados
• Productos de higiene o uso personal
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos perecederos

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado o mediante el sistema correspondiente del pedido.

Los tiempos de procesamiento pueden variar en función del método de pago y la entidad financiera.

7. Pago contra entrega (COD)

Para pedidos realizados mediante pago contra entrega (COD):

• El derecho de devolución se aplica únicamente después de la recepción del producto
• La negativa injustificada a recibir pedidos puede ser registrada y afectar la disponibilidad de futuras compras
• SaludMaxx se reserva el derecho de restringir pedidos futuros en casos de uso indebido del servicio COD

8. Responsabilidad y limitación

SaludMaxx no será responsable por retrasos o incidencias causadas por terceros, incluyendo empresas de logística o proveedores de pago, siempre que dichos servicios operen de forma independiente.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el proceso de devoluciones y reembolsos se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📩 soporte@saludmaxx.com
📍 España