Derecho de desistimiento

Última actualización: 24 de junio de 2026

Esta página forma parte de los Términos y Condiciones de SaludMaxx y regula el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la normativa aplicable en España.

1. Naturaleza del derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

El ejercicio de este derecho está sujeto al cumplimiento estricto de las condiciones establecidas en la presente política.

SaludMaxx se reserva el derecho de rechazar solicitudes de desistimiento que no cumplan los requisitos legales o que presenten indicios de uso indebido del servicio.

2. Condición esencial: comunicación previa obligatoria

El derecho de desistimiento solo será válido si el cliente notifica previamente su decisión antes de cualquier devolución física del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización expresa previa por parte de SaludMaxx.

Toda comunicación deberá realizarse a través de los canales oficiales:

📩 soporte@saludmaxx.com

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido
Nombre completo del comprador
Producto(s) afectados
Manifestación clara e inequívoca de desistimiento

SaludMaxx enviará confirmación de recepción por un medio duradero (correo electrónico).

3. Plazo legal y cumplimiento estricto

El cliente deberá:

Comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido
Enviar el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la confirmación de la solicitud

El incumplimiento de cualquiera de estos plazos podrá implicar la denegación del reembolso.

4. Condiciones de aceptación del producto

Para que el desistimiento sea aceptado, el producto debe ser recibido y verificado bajo las siguientes condiciones:

Estado original, sin uso indebido
Sin signos de manipulación excesiva o deterioro
Embalaje original completo (caja, etiquetas, accesorios, manuales si aplica)
Protección adecuada durante el transporte de devolución

SaludMaxx se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta pérdida de valor por manipulación no necesaria para su comprobación.

5. Inspección obligatoria y decisión final

Todos los productos devueltos están sujetos a inspección técnica y de calidad.

SaludMaxx podrá:

Aprobar el reembolso total
Aprobar un reembolso parcial (depreciación del producto)
Rechazar la devolución si no cumple las condiciones establecidas

La decisión final se basará en la verificación interna del estado del producto.

6. Reembolsos

En caso de aprobación:

El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
En pedidos contra reembolso (COD), el reembolso se realizará únicamente tras validación de identidad del titular y verificación del pedido

El plazo de reembolso puede variar en función del proveedor de pago o entidad bancaria.

SaludMaxx no es responsable de retrasos imputables a terceros (bancos, procesadores de pago o logística).

7. Gastos y responsabilidades de devolución

Salvo error atribuible a SaludMaxx (producto defectuoso o incorrecto):

El coste directo de la devolución será asumido por el cliente
El riesgo del transporte de devolución será responsabilidad del cliente hasta la recepción del producto en almacén

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.

8. Exclusiones legales del desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme a la legislación de la UE:

Productos abiertos, usados o higiénicos desprecintados
Productos personalizados o fabricados a medida
Productos perecederos o de consumo rápido
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos en condiciones de venta

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de la entrega.

Cualquier incidencia deberá notificarse de forma inmediata (idealmente dentro de las primeras 48 horas).

Tras evaluación, SaludMaxx podrá ofrecer:

Reemplazo del producto
Reembolso total o parcial
Otra solución proporcional según el caso

SaludMaxx podrá solicitar pruebas (fotos, vídeos, evidencia del embalaje y del daño) para validar la reclamación.

10. Política de prevención de abuso (COD y chargebacks)

Para proteger la integridad del sistema de pago contra reembolso (COD) y prevenir abusos:

SaludMaxx se reserva el derecho de:

Registrar rechazos injustificados de pedidos COD
Limitar o bloquear futuros pedidos en casos de uso indebido
Denegar reembolsos en casos de fraude, abuso repetido o incumplimiento de entrega
Compartir evidencia de entrega con proveedores logísticos y procesadores de pago en caso de disputa o chargeback

La negativa injustificada a recibir un pedido podrá ser considerada como incumplimiento contractual.